Saper ascoltare è una delle competenze del vivere più importanti e sorprendenti che si possano acquisire. Eppure non sempre sappiamo come farlo, perché non ci viene insegnato e pochi di noi ne fanno esperienza nella quotidianità.
Come molte altre abilità, anche quelle dell'ascolto possono essere acquisite attraverso la formazione e la pratica.
Buon ascoltatore è chi è in grado di gestire le proprie emozioni e distinguere i propri valori, restando allo stesso tempo in contatto con l’altra persona con atteggiamento positivo e accogliente.
In una conversazione è importante saper ascoltare e darne prova all'altra persona, dimostrando di comprenderne i sentimenti, i pensieri e i comportamenti, senza giudicarla. L'esperienza di ognuno è infatti valida di per sé, anche se le opinioni e le interpretazioni possono differire.